Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ARROW TECHNOLOGY INFORMATION S.A.S. – 3DENTAL
NIT 901270842-0
Última actualización: [26/01/2026]

1. Responsable del tratamiento

ARROW TECHNOLOGY INFORMATION S.A.S. (en adelante “3DENTAL”), identificada con NIT 901270842-0, en su calidad de Responsable del tratamiento, informa a los usuarios, clientes y titulares de datos personales que recolecta, almacena, utiliza y protege la información personal conforme a la normativa colombiana.

Datos de contacto:

• Sitio web: 3dental.co
• Correo: info@3dental.co 
• Soporte: soporte@3dental.com
• Dirección: Carrera 70D # 53-30, Barrio Normandía, Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono/WhatsApp: (+57) 30059533442 – (+57) 3134754243

2. Marco legal aplicable

3DENTAL realiza tratamiento de datos personales conforme a:

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Decreto 1377 de 2013
• demás normas vigentes aplicables en Colombia sobre Habeas Data, privacidad y protección de información.

3. Definiciones

Para efectos de esta Política:

• Dato personal: información vinculada o asociada a una persona natural identificada o identificable.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
• Encargado del tratamiento: tercero que trate datos por cuenta de 3DENTAL.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.

4. Datos personales que recolectamos

3DENTAL podrá recolectar datos personales por medios físicos y digitales, incluyendo:

• Nombre y apellidos
• Documento de identidad (cuando se requiera para facturación o trámites)
• Teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico
• Dirección de envío y facturación
• Ciudad / departamento
• Información de pedidos y compras
• Preferencias comerciales y navegación (cuando aplique por cookies)
• Evidencias y reportes en procesos de soporte, garantía o devolución (fotos/videos)

3DENTAL no solicita ni almacena de forma directa datos completos de tarjetas de crédito/débito, los cuales son procesados por pasarelas de pago autorizadas.

5. Finalidades del tratamiento

3DENTAL tratará los datos personales para finalidades relacionadas con su objeto comercial, incluyendo:

5.1 Finalidades operativas

• Registrar y administrar usuarios y pedidos.
• Procesar compras y pagos.
• Gestionar envíos, entregas, logística y confirmaciones.
• Emitir factura electrónica o documentos equivalentes.
• Gestionar comunicaciones relacionadas con el pedido (confirmación, estado, notificaciones).
• Atender solicitudes, PQRS, soporte técnico y servicio postventa.
• Gestionar garantías, diagnósticos técnicos, devoluciones y reembolsos.
• Contactar al Titular por correo, teléfono o WhatsApp en el marco de una relación comercial.

5.2 Finalidades de seguridad y cumplimiento

• Prevención de fraude y actividades no autorizadas.
• Soporte de auditoría, trazabilidad de pedidos y seguridad del comercio electrónico.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.

5.3 Finalidades comerciales y de marketing (con autorización)

• Envío de ofertas, campañas, eventos, novedades y contenidos comerciales.
• Actividades de fidelización, encuestas de satisfacción y servicio al cliente.
• Perfilamiento comercial básico y segmentación para personalizar ofertas.
• Publicidad digital y medición de campañas (por ejemplo, remarketing cuando aplique).

6. Datos sensibles y datos de menores

3DENTAL:

• no solicita datos sensibles como regla general (salud, biométricos, orientación sexual, etc.);
• en caso excepcional de requerirlos (por ejemplo, por soporte técnico asociado a circunstancias específicas), lo hará con autorización expresa y aplicando medidas reforzadas.

El Sitio Web y sus canales no están dirigidos a menores de edad sin supervisión. Si se identifica información de menores sin autorización, se procederá a su eliminación cuando corresponda.

7. Autorización del titular

El Titular autoriza a 3DENTAL el tratamiento de sus datos personales cuando:

• acepta esta Política al registrarse o comprar;
• diligencia formularios web;
• suministra información por WhatsApp, correo o canales de atención;
• acepta cookies o herramientas tecnológicas aplicables.

La autorización podrá ser revocada en los términos de la ley.

8. Derechos del titular

Conforme Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones.
• Revocar autorización y/o solicitar supresión del dato cuando proceda.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

El Titular podrá presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales a:

📩 info@3dental.com

La solicitud debe incluir, como mínimo:

• nombre completo del Titular
• documento de identidad
• datos de contacto
• descripción clara de la solicitud (consulta, corrección, actualización, supresión o revocatoria)
• documentos de soporte si aplica

3DENTAL atenderá estas solicitudes conforme los plazos legales vigentes.

10. Medidas de seguridad

3DENTAL adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información, evitando:

• pérdida
• adulteración
• acceso no autorizado
• uso indebido

Sin embargo, el Titular reconoce que ningún sistema es completamente infalible y que internet implica ciertos riesgos.

11. Encargados del tratamiento y terceros

3DENTAL podrá compartir datos personales con terceros encargados que apoyen la operación, tales como:

• proveedores de plataforma eCommerce
• pasarelas de pago
• transportadoras y logística
• proveedores de facturación electrónica
• servicios de marketing y analítica (Google, Meta u otros)
• proveedores de atención al cliente, CRM o mensajería

Estos terceros tratarán la información bajo instrucciones de 3DENTAL, con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

12. Transferencias y transmisiones internacionales

Debido al uso de herramientas tecnológicas y servicios en la nube, algunos datos podrán ser:

• transmitidos o transferidos a proveedores ubicados fuera de Colombia

3DENTAL procurará que dichos terceros cuenten con políticas de privacidad y estándares razonables para la protección de datos.

13. Cookies, analítica y tecnologías de seguimiento

El Sitio Web utiliza cookies o tecnologías similares para:

• funcionamiento del sitio
• analítica de navegación
• seguridad
• personalización
• medición de campañas publicitarias

El usuario puede:

• aceptar, rechazar o administrar cookies desde la configuración del navegador
• eliminar cookies previamente almacenadas

La desactivación de cookies puede afectar funcionalidades del Sitio Web.

14. Vigencia y conservación

Los datos serán conservados:

• durante el tiempo necesario para cumplir finalidades del tratamiento
• por el tiempo requerido por obligaciones legales (contables, tributarias, garantías y soporte)
• o hasta que el Titular solicite supresión, cuando proceda legalmente

15. Modificaciones de la política

3DENTAL podrá actualizar esta Política en cualquier momento.
Cualquier cambio se publicará en el Sitio Web y tendrá vigencia desde su publicación.