Términos y condiciones de uso
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
ARROW TECHNOLOGY INFORMATION S.A.S. – 3DENTAL
Última actualización: [18/02/2026]
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web 3dental.co (en adelante, el “Sitio Web”) es operado por ARROW TECHNOLOGY INFORMATION S.A.S. (en adelante, “3DENTAL” o “la Compañía”), identificada con NIT 901270842-0, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia.
Canales oficiales de atención:
- Correo: info@3dental.co
- Soporte: soporte@3dental.co
- Teléfono/WhatsApp: (+57) 3005953442– (+57) 3134754243
- Dirección: Carrera 70D # 53-30, Barrio Normandía, Bogotá D.C.
3DENTAL cuenta adicionalmente con sedes físicas para atención y/o entrega de productos, sin perjuicio de que las compras puedan realizarse por canal virtual.
2. Objeto
Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan:
- el acceso y uso del Sitio Web, y
- las compras de bienes realizadas a través del canal virtual de 3DENTAL.
El uso del Sitio Web o la realización de una compra implica la aceptación plena de estos Términos.
3. Legislación aplicable
3DENTAL desarrolla su actividad comercial bajo la normatividad colombiana vigente, incluyendo pero sin limitarse a:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Normas aplicables sobre comercio electrónico, protección de datos personales y transacciones digitales.
4. Usuario, cliente y aceptación
El usuario declara:
- ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar; o
- contar con autorización de su representante legal.
Al realizar una compra, el usuario se denominará “Cliente”.
5. Registro y seguridad de la cuenta
Algunas funcionalidades pueden requerir registro. El usuario es responsable por:
- custodia de credenciales
- veracidad de información suministrada
- actividades realizadas desde su cuenta
3DENTAL podrá suspender cuentas cuando detecte fraude, uso indebido o vulneración del Sitio Web.
6. Información de productos, disponibilidad y precios
3DENTAL realiza esfuerzos razonables por presentar información veraz sobre productos (descripción, imágenes, especificaciones técnicas).
No obstante:
- imágenes pueden ser ilustrativas;
- ciertos productos pueden variar por lote/fabricante;
- algunos productos requieren instalación/uso técnico conforme manuales.
Los precios publicados en el Sitio Web se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen o no incluyen IVA según se indique expresamente en cada producto o etapa del checkout.
Disponibilidad: Los productos están sujetos a inventario. Si un producto no está disponible tras la compra, 3DENTAL informará al Cliente y ofrecerá alternativas (reposición, cambio o devolución del dinero, según el caso y la ley aplicable).
7. Proceso de compra y formación del contrato
El proceso de compra incluye:
- selección de productos
- confirmación de datos de envío/facturación
- selección de método de pago
- confirmación final del pedido
El contrato se entiende celebrado cuando:
- se confirma el pago por la pasarela o método de pago correspondiente, y
- 3DENTAL confirma el pedido mediante correo, WhatsApp u otro canal registrado.
3DENTAL podrá cancelar pedidos si existen señales razonables de fraude, inconsistencias graves o imposibilidad logística de entrega, informando al Cliente.
8. Medios de pago
El Cliente podrá pagar mediante los métodos habilitados en el Sitio Web (pasarelas de pago, transferencias u otros).
3DENTAL no almacena información bancaria o de tarjetas de crédito/débito, salvo lo estrictamente necesario para operar el proceso de compra mediante proveedores autorizados.
9. Facturación
3DENTAL emitirá factura electrónica o documento equivalente conforme normatividad vigente.
Es responsabilidad del Cliente suministrar información correcta para la facturación. Si se requiere corrección, podrá solicitarse dentro de los plazos y condiciones legalmente aplicables.
10. Entregas, transporte y recepción
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por:
- destino
- disponibilidad
- transportadora
- condiciones logísticas
Recepción: El Cliente debe revisar el estado externo del empaque al momento de la entrega y reportar novedades (empaque abierto, golpeado, faltantes evidentes).
Si el Cliente autoriza a un tercero para recibir el pedido, se entenderá válidamente entregado.
11. Derecho de retracto (compras a distancia)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando aplique.
Las condiciones, excepciones y el procedimiento están definidos en la Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en el Sitio Web, la cual hace parte integral de estos Términos.
12. Reversión del pago
En caso de compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago, en los casos previstos por la ley colombiana (incluyendo, por ejemplo: fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no corresponde a lo solicitado).
El procedimiento y requisitos se encuentran definidos en la Política de Reembolsos y Devoluciones.
13. Garantías
Los productos comercializados cuentan con garantía legal conforme la normatividad colombiana y con garantías específicas por línea de producto cuando aplique.
3DENTAL publica su Política de Garantías y garantías específicas por categoría (Impresoras 3D, Escáner 3D, Insumos, Repuestos, etc.), las cuales forman parte integral de estos Términos.
14. Canales de atención y PQR
El Cliente podrá presentar peticiones, quejas o reclamos a través de:
- info@3dental.co
- soporte@3dental.co
- WhatsApp/teléfono oficial publicado en nuestro sitio web
- Formulario web
3DENTAL dará respuesta conforme los plazos establecidos por la ley.
15. Propiedad intelectual
El contenido del Sitio Web (textos, logos, marcas, imágenes, diseños, código) es propiedad de 3DENTAL o de terceros licenciantes, y está protegido por normas de propiedad intelectual.
El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir ni explotar el contenido sin autorización expresa.
16. Responsabilidad
3DENTAL realiza esfuerzos por mantener el Sitio Web disponible y seguro; sin embargo:
- puede presentarse indisponibilidad temporal por mantenimiento o causas externas;
- no se garantiza disponibilidad ininterrumpida.
3DENTAL no limita ni excluye responsabilidades que por ley sean irrenunciables, especialmente las derivadas de:
- garantías legales
- seguridad e idoneidad del producto
- deberes frente al consumidor
17. Fuerza mayor
3DENTAL no será responsable por incumplimientos originados por causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas generalizadas, eventos climáticos, orden público, bloqueos, interrupciones logísticas o fallas de terceros.
18. Modificaciones
3DENTAL podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en el Sitio Web.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes colombianas.